1. Como falar com a gente
- WhatsApp: (47) 99288-1417, das 08h às 22h.
- Pelo aplicativo: abra o menu do perfil e toque em "Ajuda & suporte" para iniciar a conversa já com a mensagem pronta.
Se o assunto for um pedido em andamento, tenha em mãos o código do kit ou o ID do pedido que aparece no aplicativo. Isso acelera o atendimento.
2. Assuntos mais comuns
Pedido, retirada e devolução
Acompanhe o status do pedido na tela inicial do aplicativo. A retirada é feita com o parceiro no ponto de embarque e a devolução, no destino. Se o kit não chegou ou o parceiro não foi encontrado, fale com a gente pelo WhatsApp.
Pagamento
Os pagamentos são processados pela Stripe. Se uma cobrança falhou ou apareceu em duplicidade, envie o horário aproximado e os quatro últimos dígitos do cartão, nunca o número completo.
Conta e acesso
Para recuperar a senha, use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login: enviamos um código de 6 dígitos para o seu e-mail.
3. Privacidade e exclusão de dados
Para excluir a conta, siga as instruções em https://laundrypass.com.br/excluir-conta. Dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais (LGPD) podem ser enviadas para privacidade@laundrypass.com.br, endereço do nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO).