Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como o LaundryPass ("nós", "nosso" ou "Empresa"), inscrito sob a razão social LAUNDRY PASS INOVA SIMPLES (I.S.), CNPJ 65.331.855/0001-40, com sede na Rua 15 de Novembro, 1336, Sala 21, Box 38, Centro, Blumenau/SC, CEP 89010-903, coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários dos aplicativos LaundryPass ("App do Passageiro") e LaundryPass Parceiro ("App do Parceiro" — em conjunto, os "Apps") e dos visitantes do site laundrypass.com.br ("Site"), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Salvo indicação em contrário, as Seções 1 a 12 descrevem o tratamento de dados no App do Passageiro e no Site. O tratamento de dados no App do Parceiro, de uso operacional restrito, está descrito na Seção 13.
1. Quem Somos e Como Nos Contatar
O LaundryPass é o Controlador dos dados pessoais tratados por meio do App, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD. Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail privacidade@laundrypass.com.br ou pelo telefone (42) 99836-115. O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) é Natalia Nichele Pienta, conforme indicado na Seção 12.
2. Dados Pessoais que Coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
- Dados de cadastro: nome completo, e-mail, CPF, telefone e senha (armazenada de forma criptografada).
- Dados de pagamento: os dados do cartão de crédito são inseridos diretamente na interface segura do nosso processador de pagamentos e não trafegam nem são armazenados em nossos servidores; armazenamos apenas um identificador de método de pagamento (token) para permitir cobranças futuras. Para pagamentos via PIX, os dados da transação são processados pelos processadores de pagamento autorizados.
- Login com Google ou Apple (opcional): se você optar por entrar com sua conta Google ou Apple, recebemos do provedor seu nome, e-mail e um identificador da conta. Não recebemos a senha da sua conta Google ou Apple. Podemos pedir que você complete o cadastro com CPF e telefone.
- Conteúdo gerado por você: avaliações, comentários e notas enviados após a devolução do kit.
- Comunicações: mensagens enviadas aos nossos canais de suporte.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de uso: solicitações de kit, check-ins, check-outs, histórico de aluguéis, status de pedidos e interações no App.
- Dados de dispositivo: identificador do dispositivo, sistema operacional, versão do App e token de notificação push.
- Localização aproximada: quando você utiliza a função de busca por pontos de retirada próximos ("Perto de mim"), solicitamos permissão de localização do dispositivo para exibir pontos parceiros próximos a você. Essa permissão pode ser recusada, com a funcionalidade de busca manual permanecendo disponível.
- Câmera: usada somente para ler o QR Code do kit no check-in e no check-out. Não capturamos, gravamos nem armazenamos fotos ou vídeos.
- Dados técnicos de conexão: endereço IP, data e hora de acesso, para fins de segurança e prevenção a fraudes.
2.3 Dados coletados no site (formulário "Seja parceiro")
No site laundrypass.com.br, rodoviárias, lavanderias e operadores de transporte interessados em se tornar parceiros podem preencher o formulário "Quero ser parceiro". Nesse caso, tratamos os seguintes dados:
- Dados informados por você: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp, cidade/região de interesse e tipo de negócio (rodoviária, lavanderia ou outro).
- Dados técnicos coletados automaticamente: endereço IP, navegador (user agent), página de origem (referrer) e parâmetros de campanha (UTM), usados exclusivamente para segurança, prevenção a spam e automação (bots) e para medir a origem do contato.
Finalidade: retornar o seu contato e avaliar a possibilidade de parceria. Base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual o titular é parte, a pedido do titular (LGPD, art. 7º, V), e consentimento, manifestado ao marcar a caixa de aceite no formulário (art. 7º, I). Os dados são acessados apenas pela equipe da Laundry Pass, armazenados em banco de dados em nuvem e mantidos por até 24 (vinte e quatro) meses após o último contato ou até você solicitar a exclusão, o que ocorrer primeiro. Podemos ser notificados do seu cadastro por e-mail e canais internos de mensageria para agilizar o atendimento. Não vendemos esses dados nem os usamos para publicidade de terceiros.
3. Finalidades do Tratamento e Bases Legais (LGPD, art. 7º)
- Execução de contrato: viabilizar a criação de conta, a solicitação/reserva de kits, o processamento de pagamentos e a prestação do serviço de aluguel de kits de conforto higienizados profissionalmente por lavanderia parceira terceirizada (art. 7º, V).
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: emissão de comprovantes fiscais e atendimento a obrigações tributárias e de defesa do consumidor (art. 7º, II).
- Legítimo interesse: prevenção a fraudes, segurança da plataforma, melhoria contínua do App e comunicação sobre o andamento do seu pedido (art. 7º, IX).
- Consentimento: envio de comunicações de marketing e uso de localização para busca de pontos próximos, quando aplicável (art. 7º, I). O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
- Programa de fidelidade: registro de usos para concessão de benefícios e recompensas.
4. Com Quem Compartilhamos Seus Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados estritamente necessários com os seguintes parceiros, para viabilizar o serviço:
- Processadores de pagamento autorizados — para o processamento de pagamentos com cartão e PIX.
- Provedores de comunicação — para o envio de e-mails transacionais (recibos e notificações), notificações push e avisos operacionais internos, inclusive sobre novos contatos de parceiros recebidos pelo Site.
- Provedor de login que você escolher (Google ou Apple) — apenas para autenticação, quando você opta por entrar com essas contas.
- Empresas e pontos parceiros (rodoviárias, lojas de conveniência, motoristas) — apenas os dados necessários para identificação do passageiro no momento da retirada e devolução do kit (nome e status do pedido).
- Provedores de infraestrutura e hospedagem (servidores em nuvem e rede de distribuição de conteúdo), para operação técnica da plataforma.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Todos os prestadores de serviço tratam os dados apenas para as finalidades descritas nesta Política e são contratualmente obrigados a adotar medidas de proteção compatíveis com a LGPD. Você pode solicitar ao Encarregado (Seção 12) informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados, conforme o art. 18, VII, da LGPD.
5. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos prestadores de serviço (como processadores de pagamento e provedores de infraestrutura e de comunicação) podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD (art. 33), exigindo de tais parceiros o cumprimento de padrões de proteção de dados equivalentes aos previstos na legislação brasileira.
6. Prazo de Retenção
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observados os seguintes parâmetros: dados cadastrais e histórico de pedidos são mantidos enquanto sua conta estiver ativa e por até 5 (cinco) anos após seu encerramento, para cumprimento de obrigações legais, fiscais e para defesa em eventuais litígios (Código Civil, art. 206). Dados de pagamento tokenizados são retidos conforme as políticas do respectivo processador de pagamentos.
7. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, incluindo: criptografia de senhas, comunicação via HTTPS/TLS, controle de acesso por perfil de usuário e monitoramento de segurança da infraestrutura.
8. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD, art. 18)
Você pode, a qualquer momento e mediante solicitação ao canal indicado na Seção 1, exercer os seguintes direitos, diretamente com o Encarregado (DPO):
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados.
- Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento (exceto quando a retenção for exigida por lei).
- Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
- Revogação do consentimento a qualquer momento.
- Oposição a tratamento realizado com base em hipótese legal diversa do consentimento, quando aplicável.
Você pode excluir sua conta de passageiro diretamente pelo App do Passageiro, na área de configurações da conta ("Excluir minha conta"), ou solicitando a exclusão pelo canal de contato, inclusive sem acessar o App, conforme as instruções em https://laundrypass.com.br/excluir-conta. Ao excluir a conta, anonimizamos os dados do seu perfil e da sua conta de acesso (nome, CPF, telefone, e-mail e cartão salvo), apagamos as credenciais de login, os tokens de notificação e as sessões ativas e, se você entrou com a Apple, revogamos o acesso do aplicativo à sua conta Apple. Alguns registros (como pedidos e pagamentos) poderão ser retidos por prazo adicional quando exigido por obrigação legal ou regulatória, conforme a Seção 6.
9. Uso por Menores de Idade
O App é destinado a maiores de 18 anos ou a menores devidamente representados ou assistidos por seus responsáveis legais, nos termos da lei civil brasileira, tendo em vista que o cadastro exige CPF e a celebração de contrato de aluguel oneroso.
11. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em razão de exigências legais e regulatórias. A versão vigente estará sempre disponível no App e neste site. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou por aviso no App.
12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Em caso de dúvidas, solicitações relacionadas a esta Política ou ao exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, nos termos do art. 41 da LGPD:
- Encarregado (DPO): Natalia Nichele Pienta
- E-mail: privacidade@laundrypass.com.br
- Telefone: (42) 99836-115
- Endereço: Rua 15 de Novembro, 1336, Sala 21, Box 38, Centro, Blumenau/SC, CEP 89010-903
O Encarregado atua como canal de comunicação entre o Laundry Pass, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Responderemos às solicitações no prazo previsto na legislação aplicável. Se entender que o tratamento de seus dados viola a LGPD, você também pode apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).
13. App do Parceiro (Uso Operacional)
O App LaundryPass Parceiro é de uso interno e restrito a operadores credenciados (por exemplo, equipes de rodoviárias, lojas de conveniência, motoristas e lavanderias parceiras) que atuam na retirada, devolução e higienização dos kits. Não há cadastro aberto ao público: as contas são criadas e gerenciadas pela Laundry Pass. O App do Parceiro não é destinado a menores de 18 anos nem a passageiros.
13.1 Dados tratados
- Dados de acesso e identificação do operador: nome, e-mail de login, senha (armazenada de forma criptografada), perfil de acesso e organização ou ponto parceiro ao qual está vinculado.
- Dados operacionais: turnos de trabalho (início e fim), solicitações atendidas, check-ins e check-outs, leituras de QR Code de kits, horários e status das operações, e relatos de problema enviados em texto.
- Localização: com a sua permissão e apenas durante o uso do App, para encontrar kits e solicitações disponíveis na região. Não rastreamos a localização com o App fechado.
- Câmera: usada somente para ler o QR Code dos kits. Não capturamos, gravamos nem armazenamos fotos ou vídeos.
- Dados de dispositivo e notificações: token de notificação push, sistema operacional e versão do App.
- Dados técnicos de conexão: endereço IP, data e hora de acesso, para fins de segurança e auditoria.
13.2 Finalidades e bases legais
- Execução da relação de parceria e prestação do serviço: permitir o acesso ao App, a atribuição e o atendimento de solicitações, o registro de turnos e de retirada e devolução de kits (LGPD, art. 7º, V).
- Legítimo interesse: segurança da plataforma, auditoria das operações, prevenção a fraudes, perdas e extravios de kits e comunicação operacional por notificações (art. 7º, IX).
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos (art. 7º, II e VI).
- Consentimento: uso da localização do dispositivo, que pode ser negado ou revogado a qualquer momento nas configurações do aparelho, com impacto apenas nas funções que dependem dela.
13.3 Compartilhamento, retenção e direitos
Não vendemos esses dados. O compartilhamento ocorre apenas com os provedores descritos na Seção 4 que sejam necessários à operação (provedores de infraestrutura em nuvem e de notificações) e com autoridades, quando exigido por lei. Os dados e registros operacionais são mantidos enquanto durar a parceria e por até 5 (cinco) anos após o seu término, para auditoria, cumprimento de obrigações legais e defesa em eventuais litígios. Ao término da parceria, o acesso do operador é desativado. O operador pode exercer os direitos da Seção 8 (inclusive solicitar a desativação da conta e o acesso aos seus dados) pelo Encarregado (Seção 12) ou por meio da organização à qual está vinculado.